E-mail wybierz dla spraw, które potrzebują dokumentu lub dłuższego opisu — napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin.
Telefon pod +48 22 601 70 69 działa według czasu CET i przydaje się, gdy blokada konta nie może czekać; połączenie odbiera konsultant w około trzy minuty.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/123/2005
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, 801 889 880
Betscore Casino reklamacje
Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza
Uspokajamy: reklamację złożysz pisemnie, bez telefonów i bez ponaglania, a sprawa ma jasny tok.
Co dopisać do wiadomości?
Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, a następnie opisz sprawę w wiadomości na [email protected]. Odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do Twojego konta.
Po decyzji, nie przed nią
Przeczytaj odpowiedź do końca, bo wsparcie podaje w niej powód decyzji i termin. Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Odezwij się ponownie z pytaniem o konkretny punkt.
Szansa na inną decyzję
Poproś o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego zespołu, wskazując wcześniejszy e-mail. Betscore Casino przekazuje wtedy sprawę do starszego specjalisty, który patrzy na nią od nowa.
Po firmie, nie przed nią
Wyślij skargę do Malta Gaming Authority, gdy firmowe kroki nic nie zmieniły, i dołącz kopię naszej korespondencji. Regulator przyjmuje zgłoszenia od graczy z Polski niezależnie od wyniku reklamacji.
Masz sprawę do załatwienia
Betscore Casino rozdziela sprawy na skrzynki
Po lekturze wiesz, na który adres wysłać sprawę, żeby nie trafiła do złej kolejki.
Odłóż te rzeczy obok siebie, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Wsparcie Betscore Casino
Zanim napiszesz, a potem już bez wątpliwości
Sprawdź, co zrobimy z Twoją sprawą i czego możesz oczekiwać.
trustOdpowiedź mnie nie przekonuje, co dalej?+
Poproś o rozmowę z przełożonym na czacie albo dopisz w wiadomości, że poprzednia odpowiedź Ci nie wystarcza. Opisz krótko, czego oczekujesz, i wskaż termin sprawy. E-mail [email protected] trafia do zespołu, który zajmuje się sprawami spornymi.
trustW jakich językach mogę się dogadać?+
Obsługa przyjmuje zgłoszenia w języku polskim, angielskim i niemieckim. Kanał wybierz według wygody, bo wszystkie trzy języki działają tak samo. Polski zespół pracuje przez całą dobę.
trustCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze?+
Linia pod numerem +48 22 601 70 69 pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat działa w tym samym trybie, a czas liczony jest według strefy CET. Nocą odpowiedzi są równie szybkie jak w dzień.
trustCo się dzieje po wysłaniu dokumentów?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 59 godzin od wysłania dokumentów. Licznik startuje, gdy komplet materiałów trafi do [email protected]. Jeśli czegoś brakuje, dostaniesz wiadomość z listą uzupełnień.
trustDlaczego licencja ma dla mnie znaczenie?+
Operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/123/2005. Ten nadzór oznacza zasady dotyczące wypłat, ochrony środków i reklamacji. Numer licencji podaj w każdej skardze kierowanej do regulatora.
trustCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych?+
Napisz na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Zespół odpowiada na takie wnioski w terminie zgodnym z przepisami. Usunięcie konta nie znika jednak obowiązków rozliczeniowych.
Godziny i tempo odpowiedzi
Gdy liczysz minuty do odpowiedzi
Znika pytanie, czy ktoś w ogóle odpisze w nocy albo w weekend, bo wsparcie działa bez przerwy.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na naszą politykę cookie.